柳工倾听客户需求合作创造价值昌吉

【第一工程机械网 原创】2019年4月8日-14日，第32届德国国际工程机械、矿山机械、建材机械、工业车辆及零部件博览会bauma 2019 在德国慕尼黑新商务会展中心隆重举行。柳工和锐斯塔以“柳工在倾听”为主题，将厂商主导转变成客户主导，搭建厂商和客户沟通的舞台。

期间，第一工程机械网记者采访广西柳工机械机械股份有限公司副总裁、国际营销事业部总经理罗国兵先生，围绕柳工欧洲市场发展、国际化战略、“一带一路”成果、智能化建设等内容展开深入交流。

柳工机械副总裁、国际营销事业部总经理罗国兵接受第一工程机械网专访

敞开心扉 柳工在倾听

本届慕尼黑宝马展，柳工为客户带来包括装载机、挖掘机、平地机、叉车和锐斯塔推土机在内的全新设备。它们的设计灵感来自于与客户的密切合作：关注、倾听客户的声音，洞察客户真正的需求，持续改进产品和服务，更好地服务客户，让柳工的产品成为客户实现事业巅峰的理想设备。这恰恰完美演绎了柳工锐斯塔“倾听客户声音，合作为客户创造价值”的承诺。

罗国兵表示，对于柳工和锐斯塔来说，倾听客户意见是未来增长战略的关键。

客户的意见和反馈是推动柳工新产品设计的巨大财富。展会上，柳工展台特设了“倾听角”，一块24平方米的互动电子墙和互动交流中心，用来收集大家对柳工下一代装载机产品设计和制造的想法、期望。

“柳工在倾听”体现出柳工的核心价值观、市场导向以及客户导向，这表现为三点：

柳工要知道市场需要什么，客户需要什么。如何让柳工的产品、服务能够真正满足客户的需求，所以首先要先倾听客户的声音。

倾听行业的变化，倾听竞争对手对柳工的评价，倾听媒体对柳工的评价。以此作为更好的借鉴，改进和完善柳工的产品、服务以及公司体系。

柳工在倾听，也是一种学习，因为柳工是一种开放的心态。柳工希望通过这一次活动，倾听客户对柳工的要求或者是对行业发展的期盼，引导柳工未来产品开发和未来业务模式的变化。

首先，柳工要知道市场需要什么，客户需要什么。如何让柳工的产品、服务能够真正满足客户的需求，所以首先要先倾听客户的声音。

其次，倾听行业的变化，倾听竞争对手对柳工的评价，倾听媒体对柳工的评价。以此作为更好的借鉴，改进和完善柳工的产品、服务以及公司体系。

第三，柳工在倾听，也是一种学习，因为柳工是一种开放的心态。柳工希望通过这一次活动，倾听客户对柳工的要求或者是对行业发展的期盼，引导柳工未来产品开发和未来业务模式的变化。

柳工展台

本次德国宝马展，柳工为客户带来包括装载机、挖掘机、平地机、叉车和锐斯塔推土机在内的全新设备，它们的设计灵感来自于与客户的密切合作，完美演绎了柳工倾听客户声音，合作为客户创造带来增值效应的设备的承诺。柳工和锐斯塔借2019德国宝马展会的宝贵时机，关注、倾听客户的声音，洞察客户真正的需求，持续改进我们的产品和服务，更好地服务客户。让柳工的产品成为客户实现事业巅峰的理想设备。

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